O marketing por SMS é uma das estratégias mais eficazes para alcançar clientes de forma direta e rápida. Com uma taxa de abertura de aproximadamente 98%, as mensagens de texto oferecem um excelente retorno sobre investimento (ROI). No entanto, muitas empresas cometem erros ao executar campanhas de SMS marketing, o que pode levar a baixas taxas de conversão, bloqueios por operadoras e até mesmo a perda de clientes.
Neste artigo, vamos abordar cinco erros comuns no marketing por SMS e como evitá-los para garantir uma comunicação eficaz e bem-sucedida.
1. Enviar Mensagens Sem a Permissão do Cliente
O Problema
Um dos erros mais comuns no SMS marketing é o envio de mensagens sem a autorização do destinatário. Isso pode fazer com que a empresa seja vista como invasiva e até mesmo violar regulamentações como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Como Evitar
- Obtenha consentimento explícito: Certifique-se de que os clientes autorizaram o recebimento de SMS.
- Ofereça uma opção de opt-in: Utilize formulários, sites e interações presenciais para coletar números de telefone com consentimento.
- Permita a opção de descadastramento: Sempre inclua um meio para que os usuários possam cancelar o recebimento de mensagens.
✅ Exemplo de mensagem correta:
“Olá, [Nome]! Você optou por receber nossas promoções. Aproveite 20% OFF na sua próxima compra! Responda SAIR para cancelar.”
2. Enviar Mensagens Genéricas e Sem Personalização
O Problema
O SMS marketing deve ser relevante para o destinatário. Mensagens genéricas e impessoais podem resultar em baixo engajamento e até irritar os clientes.
Como Evitar
- Use o nome do cliente: Personalize a mensagem para criar uma conexão mais próxima.
- Envie mensagens baseadas no comportamento do cliente: Por exemplo, envie lembretes de carrinho abandonado ou promoções personalizadas.
✅ Exemplo de mensagem correta:
“Oi, [Nome]! Notamos que você deixou itens no carrinho. Finalize sua compra agora e ganhe 10% de desconto! Use o cupom CARRINHO10.”
3. Enviar Mensagens em Horários Inapropriados
O Problema
Enviar mensagens muito cedo pela manhã ou tarde da noite pode ser irritante e resultar em descadastramentos.
Como Evitar
- Respeite horários comerciais: Envie mensagens entre 9h e 20h.
- Segmente o envio por localização: Se sua empresa atende clientes em diferentes fusos horários, programe as mensagens de acordo com o horário local do cliente.
✅ Exemplo de mensagem correta:
“Bom dia, [Nome]! Hoje temos uma oferta especial para você. Aproveite 15% OFF até às 18h! Use o código: PROMO15.”
4. Excesso de Mensagens (SPAM)
O Problema
Bombardear clientes com mensagens diárias pode fazer com que sua empresa seja vista como irritante, levando a um alto número de descadastramentos e até a bloqueios por operadoras.
Como Evitar
- Defina uma frequência ideal: Uma a duas mensagens por semana geralmente é suficiente.
- Priorize qualidade sobre quantidade: Envie mensagens apenas quando houver algo de valor real para o cliente.
- Analise métricas: Se notar um aumento no número de descadastramentos, ajuste a frequência de envio.
✅ Exemplo de mensagem correta:
“Olá, [Nome]! Sabemos que você ama descontos. Este mês, temos uma oferta especial: 20% OFF na sua próxima compra! Válido até domingo.”
5. Falta de um Call-to-Action (CTA) Claro
O Problema
Se a mensagem de SMS não deixar claro o que o cliente deve fazer, a taxa de conversão pode ser baixa. Mensagens sem CTA perdem a oportunidade de gerar ação imediata.
Como Evitar
- Seja direto e objetivo: Diga exatamente o que o cliente deve fazer.
- Utilize links encurtados: Para facilitar o acesso e rastrear cliques.
- Crie senso de urgência: Mensagens como “Aproveite hoje!” aumentam as chances de conversão.
✅ Exemplo de mensagem correta:
“[Nome], aproveite 20% de desconto até hoje às 23h59! Clique aqui e resgate seu cupom: [link].”
Conclusão: Faça SMS Marketing da Forma Certa!
O marketing por SMS é uma ferramenta poderosa quando usado corretamente. Para garantir o sucesso das suas campanhas, evite os erros comuns que podem prejudicar sua marca e comprometer os resultados.
✅ Resumo das Boas Práticas:
- Obtenha permissão antes de enviar mensagens.
- Personalize as mensagens para torná-las relevantes.
- Envie mensagens nos horários adequados.
- Não exagere na frequência de envios.
- Inclua um CTA claro para direcionar a ação do cliente.
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